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门店经营的5大技巧,恰当赞美客户也是极好的

发布时间:2016-04-21   作者:   来源:汽车经销商   点击次数:

也许你常常会遇到这样的情况:明明是很真诚地去赞美客户,可是客户却觉得很不舒服,因此而走掉了。

门店经营技巧

适当的赞美可以拉近与顾客的距离,使得销售活动能更顺利地进行下去。但是不适当的赞美,就会让顾客觉得很假,很做作。因此,赞美客户是需要懂得一定的技巧。

 技巧一、不要轻易赞美新顾客,礼貌即可

服务顾问在接待新客户的时候,千万不要马上就天花乱坠地赞美他们,你的过度热情会吓到顾客,使得他们调头就走。对待新客户,只要礼貌即可。因为在还不熟悉的情况下,贸然赞美顾客,反而会让顾客反感,甚至认为你有谄媚之意。如果在赞扬客户时,销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、 含混地赞美,那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此,会赞美的推销往往会注意细节的描述,而避免空发议论。 

技巧二、留意老顾客细节上的变化

老顾客上门不止一两次,所以,服务顾问可以在第二次接见客户的时候,细心发现客户身上例如服饰、发型等的变化,有的话,可以适当赞美一下,这样的效果是非常之好。你的细心会让客户有被重视和留意的感觉。每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此,如果你在赞扬客户时,如果能顺应这种心理,去观察发现他异于别人的不同之点,以此来赞扬,一定会取得出乎意料的效果。

技巧三、借助别人的口去赞美

借助别人的话语去赞美顾客,这样就不会显得太做作,而是让顾客觉得这样的赞美是客观的,别人是认同的。比如可以说:“是的,刚才旁边的那个客户也说你所选择的颜色是很有个性和品味的!”顾客的优点要是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是我们对事物的基本判断,会让顾客感觉到,你的赞美没有带有任何过度的地方,这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。

技巧四、从具体的事情、细节去赞美在赞美客户的时候,可以从具体一点的事情、细节、问题等层面上去赞美

比如说你可以赞美客户所提的问题很专业,看的问题比较深入等方面去着手。这样的赞美话语往往能让客户感觉你是在真诚地赞美,而不是谄媚。

 技巧五、完成交易后,通过赞美确定客户购买的信心,不能认为整个交易活动就结束了 

而是要通过赞美去确定客户购买产品的信心。一般来说,有些客户在购买完产品之后,会惯性怀疑自己是否买亏了或者是会不会买回去之后用得不合适。所以他们都会去询问身边的人来判断自己是否买的合适。所以要在结束销售交易活动之后,对顾客说些赞美的话语,给顾客一个对产品的自信心,这样他们的心理就会舒服了。

赞美的话谁都爱听,但是你能不能说得其所,让客户觉得你是在真诚地赞美,而不是谄媚,就需要懂得以上所描述的5 个技巧,这些也许能帮助你在与顾客打交道的过程中中更好地沟通。

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