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车奇士优秀快修门店转型交流会圆满成功

发布时间:2015-12-24   作者:车奇士   来源:车奇士   点击次数:

12月17日,车奇士优秀加盟商门店转型交流会在浙江省国家大学科技园成功举办。车奇士拱绣店、瓶窑店、三墩店、义逢店、象山店、柴桥店、大唐店、新昌三店、宁海店、邹平店、博兴店、寿光店 、永济店等14家优秀加盟店齐聚车奇士(连锁)中国总部,在面对面的沟通中全方位感受新车奇士,在心与心的交流中更真切地认识到总部与加盟商之间如鱼和水,不可或缺。

车奇士优秀加盟商门店转型交流会

车奇士的十年与产业资本

上午10点,交流会在融洽轻松的氛围中正式开始。

首先,车奇士总经理徐侃为本届交流会进行致辞。徐侃表示,2015年注入产业资本的车奇士能够全新启航离不开加盟商多年来的信任与支持,并以三次感谢表示车奇士不会忘记一起“开疆辟土”的新老伙伴。之后,现场的嘉宾在徐总的带领下一起回顾了车奇士10年来的品牌发展历程。

接下来,车奇士董事副总经理宋勇代表投资方邻友汽车与加盟商见面。宋勇表示,邻友之所以选择车奇士作为战略合作伙伴,看重的是车奇士过去十年所创造的价值和未来汽车后市场这一风口产业。宋总从产业链、国内外等方面多角度对汽车后市场发展现状进行了深度分析,在对汽车后市场的巨大发展潜力和前景进行充分的肯定的同时,也对整个行业面临的问题提出了自己的观点。宋总认为,快修行业必将朝着品牌连锁化、去中心化、个性化体验方向发展。在未来,车奇士将围绕专业、创新、品牌三方面建设,致力于将产品、服务与消费者体验达成完美连接。

加盟店交流现场

之后,主持人分享了汽车快修的行业的最新动态。一方面,随着中国经济增长进程放缓,实体经济首当其冲受到冲击,粗放型行业倒闭潮层出不穷。而在汽车后市场,超过30%的独立汽修店出现业绩下滑,近1/3负债经营,这就是经济下滑情况下粗放型行业转型的信号。而另一方面,年初大量资本进入汽车后市场,受资本驱使的互联网公司以低价强行介入市场导致一大批优质客户资源被分流,加盟店出现暂时性业绩波动。尽管车奇士依然坚信价值为本的汽车后市场终将回归其本质,但是,资本逼着传统门店不得不跟上时代步伐,门店转型升级早已箭在弦上。

车奇士为什么转型?如何转型?

车奇士提出老门店转型升级,一方面,老门店不管门店形象、业务结构、客户体验还是经营服务思维等方面都已经不适应时代发展;另一方面是统一品牌形象、打造“方便、信任、酷乐”的服务的需要,连锁企业只有打通全网服务才能赢得终端市场。

 

车奇士大区运营经理刘胜令认为,老门店面临的最大问题是新客户开发。门店形象落后、施工环境差等问题造成用户难以有较好的体验。门店获得消费者信任不可能从消费者完全不了解的技术出发,用户只会通过用户口碑、门头形象、卫生状况、精神面貌等耳听眼见的方面判断这家店是否是专业、值得信赖。现场多数老门店加盟商也一致表示,门店的客户多为开店前两年积攒下来的老客户,新客户难以拓展,门店效益也日益下降。除了门店形象,老门店的客户关系管理不佳也是阻碍门店盈利的重要原因。传统的门店用EPR管理客户,甚至仅仅依靠老板的人脉关系去打理客户关系。车奇士全新的2.0版本门店是车奇士近年来打造的适应移动互联时代的,在体系内具有可复制性的、纳入了新型客户关系管理门店。首先,门店利用预约机制、人工效率管理机制合理安排员工工作,提升生产施工效率。其次门店积极融入互联网,利用互联网工具实现与客户的连接,在门店覆盖区域内精准掌握客户需求,预先洞察消费者消费行为变化,从而提升客户粘度与忠诚度。车奇士新型的客户关系管理建立在人性化服务体验的基础之上,让员工与客户保持顺畅、可信赖的沟通。 

加盟店交流咨询现场

在随后的交流咨询环节,加盟商就自己关心的问题和总部进行了深入沟通,总部表示将以开放的心态接受加盟商的意见,并全力解决加盟商经营中的痛点,实现总部和加盟商共同成长前进。

车奇士与加盟商的未来展望

 

最后,交流会以“携手度过寒冬”为主题结束。车奇士表示,我们不仅要携手共度寒冬,我们更要每一个合作伙伴都成为当地快修行业的佼佼者,成为中国汽车后市场快修品牌的领导者。

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