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“奇士精神”|宁海金牌SA李赛燕专访

发布时间:2017-12-19   作者:   来源:车奇士   点击次数:

小漆哥发现,每一家成功的汽车快修连锁店背后都有一个或者几个成功的SA。SA优秀,店自然也优秀。那么,如何成为一个优秀的SA?一个优秀的SA对门店来说意味着什么?带着这个问题,小漆哥对车奇士宁海店的金牌SA李赛燕女士进行了一次专访。

车奇士(宁海店金牌SA李赛燕)

 “我是2016年6月份加入车奇士大家庭的。原因很简单,一来它的整体环境让我很喜欢,非常干净整洁,丝毫不输那些品牌4S店;第二嘛,老板是我的好朋友。”

车奇士(车奇士宁海连锁店)

李赛燕以这种近乎聊天的方式展开了叙述。

“对于SA这份工作,我是这么理解的:你要做的并不是一味推荐产品给客户,首先你得和客户沟通、交流,你得明白客户真正需求的是什么,然后再根据情况决定推荐或者不推荐,推荐的话推哪种。”

说起工作时,李赛燕的眼中闪出异样的光彩,不难看出,她对这份工作充满热爱。

“一般来说,当有客户上门,我首先会去询问一下车的保养经历,同时让技术人员进行点检。这些都是必须去做的,马虎不得。正是通过这样的方式,我和许多客户才能顺利沟通。一来我们所说的东西都是实事求是,我们不会为了推销而夸大其词,不像有些店里会说哎呀你要不用我这XX产品会多多多危险啊,这种话我们从来不会说;二来我们所给的建议是切实从客户角度出发,譬如你的车够里程该换机油了,如果不换机油会导致哪些问题,哪款机油性价比比较好,我们都会如实告诉客户。你是客户,你有选择的权利;我们是车奇士,我们有告知的义务。”

车奇士(车奇士宁海连锁店机修车间)

李赛燕说到这里,对店内又看了几眼,显然,她的心思都在那里。

“我觉得,目前就SA这个职业而言,主要还是沟通方面的问题。因为说起专业水平,大家都差不多,这时如何和客户有效的沟通便成了重中之重。一个客户来店里,是要解决车子问题的。你扯一大堆没用的,他肯定拍拍屁股就走了。所以我和老板私下里有整理过这方面的相关内容,整理出一套话术来,在店里普及——我们要在第一时间抓住客户的心,让他们明白我们能提供他们所需要的服务。通过这种方式,我们确实取得了成效,有了话术后,那种‘逛一圈就走’的客户少了很多,‘逛一圈后停下’的客户多起来。”

车奇士(店内各项业务)

李赛燕的语气里透露着几分喜悦,确实,当一个人与你谈论起她的成绩时,自然是开心的。

“作为车奇士连锁的SA,我对自己当前的工作情况还是比较满意的。虽然入职时间不长,但是通过这种方式慢慢建立起自己的客户群,客户群又带来新的客户,整体上呈现出一种良性循环的增长趋势。特别是今年10月份总部导入快修五项后,车主的各项问题被细化区分,需求得以凸显,处理起来更加方便快捷。从SA角度来说,我们可以更好地贴合客户需求,提供对应服务,业绩自然迅速提升。有时熟客到店直接就会问‘李赛燕在不在’,这种情况让我感觉很充实,算是对自己努力的一种肯定吧。特别是今年,”

李赛燕说起这番话时不无自豪。末了,她表达了自己对同行们的建议和祝福:

“摆正心态,明确目标。从细节入手,细节决定成败;认真执行,努力就会有收获。在此衷心希望我们宁海店的生意会越来越火,也希望所有车奇士的家人们都会越来越火。”

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