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车奇士致胜三招,抢占后市场先机

发布时间:2017-10-19   作者:   来源:车奇士   点击次数:

2017年,一直被看好的汽车后市场风云突变:持续25轮次的环保督查席卷整个汽车后市场,各地区不符合环保规范的汽修店、修理厂大批量地被查处、整顿、关停。

日前,环保部、国家发改委、财政部等六部委联合印发《“十三五”挥发性有机物污染防治工作方案》(下称《方案》)的通知,综合整治“散乱污”企业作为首要任务被重点提及。

环保部环境监察局局长田为勇也表示,今年秋冬季强化督查执法力度会进一步加大,明确在今年9月底前,全面完成“散乱污”清理工作。

汽车后市场在这样的大环境下,车奇士表现如何?

车奇士成立于2006年,主营钣金喷漆,在11年的发展中,车奇士不断积累经验,发展至今已坐拥百余家门店,网点遍布全国25个省市,服务超过百万车主,创造97%消费者满意度的行业佳话,为广大车主提供“方便、信任、酷乐”的服务体验。

在发展之路上,车奇士不忘初心,牢记使命,依据市场、行业风向,不断调整运营策略,切实帮助旗下加盟店提升业绩。

导入快修五项,提升门店盈利能力

不完全统计,一家成熟快修店的盈利构成中,快修和钣喷的比例在3:1。通俗的说,如果钣喷盈利做到8万,那么快修就能做到24万!

那么,为什么大多数快修店还是做不起来?根源在于被动的汽车后市场服务现状:习惯坐等顾客上门提出需求,再给出相应维修方案。

车奇士提出全新的快修理念,颠覆以往车主到店提出车辆故障问题后快修店进行“维修”的服务流程。

汽车后市场在日常接车过程中,服务顾问主动进行快修项目点检,挖掘车主需求后,向车主介绍目前车辆情况,提出维修保养建议。

与传统快修五项相比,车奇士快修五项优势有三:

其一,全新的“以养代修”的服务理念。将服务前置化,崇尚以养代修,提升服务品质,保障车主用车安全,真正做到管家式服务;

其二,大幅度提升门店盈利能力。在原有项目正常经营的基础上,增设快修五项,扩大门店经营范围,月营业额得以提升;

其三,全程机械化操作。标准的施工流程,施工效果有保障,不存在人为施工造成的质量偏差,提高客户满意度。

车奇士浦江店作为首批导入快修五项的试验点,业绩已初见成效:

车奇士浦江店,2014年开业,经营3年,月营业额维持在25万左右,除其他主营项目外,快修方面主营常规换油,易损件更换,疑难杂症诊断,常规经营下业绩一直难再提升。

汽车后市场今年9月30日,导入车奇士快修五项后,门店业绩显著提升:日平均营业额达1.2万,月平均营业额保守估计35万左右,与之前相比,月营业额一下子提升了10余万!

经过前期试点运营,车奇士总部已分析总结出一套成熟的、可复制的快修五项运营体系,于此同时,车奇士已将快修五项导入至旗下加盟店的计划,纳入到日常运营计划及门店支持中。

导入车奇士快修五项,可获得总部大力度支持。

首先,由车奇士总部协助门店,共同完成项目导入、后期包装及宣传;

其次,总部提供技术支持,派遣专业技师上门手把手教授标准施工流程;

最后,总部全程提供运营支持,运营实时跟踪门店经营动态,确保导入的项目顺利进行。

汽车后市场服务升级,打造新型客户关系

伴随着经济发展,消费水平提高了,车主的消费追求发生了质的变化:从过去更重价格,到现在以品质和服务为先。

车主的消费需求变化,对汽修店提出了新的挑战。如何突破传统汽修店粗放的客户管理模式,做到精细化客户管理?

车奇士提出了一套解决方案:服务升级,打造新型客户关系。

汽车后市场车奇士致力于门店服务升级,打造新型客户关系,建议旗下连锁加盟店配备专业的服务顾问进行系统的客户关系管理,为每一位到店车主提供私人定制式的用车养车方案,给他们送去“有温度”的管家式服务。

同样以车奇士浦江店为例:该店原配备一个店长和一个财务,门店经过3年经营,积累下3000余个客户,出于政府规划,目前场地面临拆迁。

那么问题来了,场地拆迁换个地方简单,但是原来的3000余个客户怎么带走?

浦江店经营者当即引聘3个服务顾问,开始门店服务升级,通过新型客户关系管理,以便将3000余个客户带到未来搬迁的新门店!

汽车后市场与此同时,国庆期间,派遣服务顾问参加车奇士总部召开的快修项目认证培训会。专业的技能培训搭配车奇士快修五项运营体系,提升服务顾问专业技能的同时,为车主提供更为“方便、信任、酷乐”的服务体验。

场店分离,迎击环保风暴

早在2011年,车奇士提出“场店分离”的门店经营模式构想,同年,首批场店分离模式试点门店投入营业。

截止2017年10月,试点门店运营状况良好,其中,以车奇士杭州滨江店为代表的部分连锁加盟店,年收入已逾百万(解析|环保重压下,车奇士如何打造百万级品牌快修店),门店经营前景一片大好。

车奇士通过分析试点门店运营数据,总结出一套以“场店分离”为核心的门店经营管理模式,日前已计划逐步向旗下连锁加盟店推行。  

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