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车奇士:汽车快修连锁企业何时才能迎来黄金发展期?

发布时间:2016-11-30   作者:裴晨   来源:车奇士   点击次数:

截至2016年9月,中国汽车保有量达到1.9亿辆,继续保持一个高速增长的趋势。全国平均车龄也达到4.3年, 进入汽车维修保养的关键阶段。加上国家的反垄断政策的出台、维修技术的公开、原厂品牌件的开放、以及7月1日开始第三批车险费改在全国全面推行,整个外部大环境,似乎预示着中国汽车快修连锁企业已经迎来自身的黄金发展期。

连锁企业发展需要哪些外部大环境?

在29日由AC汽车与法兰克福展览(上海)联合举办的“2016中国汽车后市场连锁发展论坛”上,车奇士总经理徐侃对于这个问题说到:从市场需求的角度来说,我认为我们的连锁应该是黄金期,但是由于我们车子发展的速度太快。从2002年到现在,走过了发达国家的量,实际上我们没跟上,整个的后市场服务体系没有跟上。

车奇士徐总我这边简单理解分成两个方面,一个是市场层面,还有一个是客户层面,可能有点类似,但是我更加多地理解,一个是硬环境,一个是软环境。所谓硬环境在市场层面,所有的条件都已经慢慢成熟,才能保证汽修行业有一个好的存在。

在软环境,客户服务层面,我觉得还是在摸索和探索层面。海生把去年和今年1.0和2.0两个时代进行了描述,实际上也是一样的。对2.0时代来说,大家如何围绕客户,或者是客户对我们的门店怎样来看,他到我们门店以后体验是如何,这都是在慢慢摸索。

我们通过最近两年的数据分析,可以看出很多80后、90后车主需求更加多样化。所以从去年开始,我们重新调整了客户服务定位为:“方便、信任、酷乐”,对400多家门店重新升级,为的就是提升服务效率,让我们的服务能跟得上汽车市场的发展。

车奇士徐总阻碍连锁企业发展的因素是什么?

你要保证比较快的发展速度,肯定要有一个比较好的盈利模式给到门店,否则再怎样看,我们不是平台公司而是烧钱公司。如果说一家店开了三个月不赚钱,我们就要解决盈利问题。对于车奇士来说,我们经过这样几年的摸索,最主要我们这两年着重于上游提升层面做了很多的工作,虽然我们是传统企业,但是也不缺乏互联网工具手段,我们着重门店盈利能力提升。

徐侃总经理继续说到,汽车超人分享了关于他们用互联网模式,或者是共享方式解决技师的问题,一个技师不可能所有的车型都修,或者是技师有时忙有时闲,他用这种模式来解决。对于车奇士也是一样的,我们也在思考这样的问题:“最大的障碍还是在人,特别是技师。我想如果哪一个能够把快速培养人才、复制人才这个事情做好,我相信这个连锁一定会非常成功。”

车奇士徐总对于钣金喷漆来讲核心就是调漆,现在很多修理厂都外包给别人在做。我们车奇士从去年开始搭建了一个智慧调色系统。大家都知道汽车油漆调色很大一个难题是说这个车的配方不齐,最主要的是现在新车更换非常快,而且每个主机厂颜色都不同,这怎样解决?我们去年利用互联网模式搭建了一个APP,这里面有600多个调漆技师,他们把每天碰到的调色配方上传到App里面,这个车型只要一出来,一刮蹭就有及时的配方更新。

车奇士徐总由此,我们解决了什么问题,大家应该清楚,在综合修理厂原来一个调漆工学会调漆最起码2—3年,而经过智慧调漆,我们只需要培训油漆师傅,喷漆师傅通过一星期的培训,再用APP和这个工具,就可以解决调漆90%以上的问题,这对我们来说,节约了成本,提高了效率,给门店带来了效率,这就是车奇士的钣喷核心领域!我们想做得更精、更专,更好。为门店解决更多的难题、为门店创造更多的盈利点。

什么时候单体店不能盈利,濒临倒闭?

前段时间我跟浙江省一个民间的行业协会,他们组织了浙江省的巡讲,每个地方的同仁一起交流,参加的都是单体店,大家认为单体店盈利不强,但是实际上错了。做连锁的大家坐在一起学习、交流,分享,他们做单体店的也是一样,他们学习能力并不差。

我说这个的意思是,一家单体店的效率和服务如果不能得到有效提升,然后它会逐步逐步地被社会和客户所淘汰。我们在最近几个月把我们核心的项目-钣喷项目,特别是“闪修·38分钟超快喷,2小时交车”项目,植入单体店,发现单体店提升非常快,效果非常好。同时我们也与其他的连锁店沟通,把钣喷的项目导入连锁。

车奇士徐总在引入38分钟超快喷之后,不仅提升了这些门店的钣喷效率,还提升了其单位车间产值,对客户来说,也从之前的2-3天的等待时间缩短到2小时,服务效率也同步提升。从10年前的2-5小时快修,到45分钟快喷,再到今年6月的闪修·38分钟超快喷,车奇士一再突破行业钣喷速度,创造钣喷奇迹。车奇士非常希望把我们的核心项目与单体店、其他汽车连锁企业一起交流和分享。

    由此可见,汽车快修连锁企业的黄金发展期已经到来,但是不能提升门店实际服务效率的企业,终究不能迎来自己的快速发展期。只有像车奇士一样能够真正提升门店服务与效率的连锁企业,才能在黄金发展期中走的更远、更好!

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