您现在的位置:首页 » 新闻资讯 » 车奇士观点

环评通过难?看这家汽修连锁是怎么做到的| 百强连锁访谈

发布时间:2017-10-25   作者:   来源:AC汽车   点击次数:

百强访谈系列 · 第七篇

百强连锁“AC汽车2017百强连锁终端评选”即将开始,为进一步了解入围候选名单的优质企业,AC汽车采访到了杭州车奇士汽修连锁的总经理徐侃先生,跟我们聊了聊环保风暴下的经营良策。

百强连锁车奇士是一家专注于钣喷、快修快保、洗美、车险等服务的汽修连锁,创立于2006年,运用互联网思维,引进产业资本,布局25个省市,400多家门店。

在环保严查的7、8、9三个月,快修店倒下一大片,主营钣喷的快修店,不符合要求的罚款3-10万不等,贴封条整顿3-6个月不等。车奇士这家集钣喷、洗美等业务于一身的快修店,可查处的问题更多,他们到底是怎么做的呢?

场店分离,前“店”后“场”  

店内没有钣喷车间,也没有钣喷技师。当一辆需要钣喷的车子到店,完成前期的所有流程之后,车子会被开到钣喷车间进行施工,在钣喷车间施工完成后,再开回店内交车给车主。

早在2011年,门店营建初期,车奇士出于长远规划,将钣喷车间外置在距离门店3000米左右的工业园区。

在住宅附近的“店”利用商圈位置的优越性,快速积累客户,大力发展快修、洗美等项目,同时作为钣喷业务流量的入口,而将“场”即钣喷车间外置在“店”三公里附近的一块场房,降低成本运营。

“场店分离”的益处:

首先,大幅度降低环保审查带来的封店风险。环保查钣喷车间时,因其独立运营,相对远离住宅,更容易通过环评。

第二,有利于打造和谐的用户关系。以快修店为中心,辐射周围3公里,即是这家店的目标消费者,3公里外,慕名而来的车主也有,但毕竟是少数。钣喷车间内置的门店,特别是位于小区楼下,易引起住户不满,在日常争吵与投诉下,门店开一天关一天暂且不说,无形中失去了一大批目标消费者。而场店分离模式,钣喷生意照做,又不影响周围住户的日常生活,形成良好的经营生态圈。

第三,降低门店的运营成本。考虑到日后经营商圈的因素,门店地址选在小区楼下,租金昂贵。如果多加几个店面做钣喷车间,会进一步增加运营负担。将钣喷车间外置在租金偏低的工业园区,特别是在门店经营不稳定的初期,可以减少一笔不小的开支。

最后,门店场地利用率得以提高。钣喷车间外置,可以空余更多的空间发展快修、美容、改装等增值业务,同时亦可丰富、拓展门店其他新型盈利业务。

以下为杭州车奇士总经理,徐侃先生的访谈实录摘选,旨在给读者一点建议和启发。

AC汽车:请问车奇士导入了“新快修五项”,具体是哪几项?有何优势?

徐侃: 根据市场需求,导入新快修五项,提升门店盈利能力。

具体是指:动力系统养护,自动变速箱养护,制动系统养护,空调系统养护,极速钣喷系统。

为什么很多快修店做不起来?根源在于被动的服务现状:习惯坐等顾客上门提出需求,再给出相应维修方案。我们提出全新的快修理念,在日常接车过程中,服务顾问主动进行快修项目点检,挖掘车主需求后,向车主介绍目前车辆情况,提出维修保养建议。

增设新快修五项的优势:

其一,全新的“以养代修”服务理念,将服务前置化,保障车主用车安全,管家式服务;

其二,扩大了门店经营范围,提升了营业额;

其三,全程机械化操作。标准的施工流程,施工效果有保障,不存在人为施工造成的质量偏差,提高客户满意度。

AC汽车:消费升级是大家比较关心的话题,请您说说如何打造新型的客户关系?

徐侃:车主的消费习惯和追求发生了质的变化,如何突破传统粗放式的管理模式,做到精细化客户管理?我们配备了专业的服务顾问,进行系统的客户关系管理,为每一位到店的客户提供私人定制式的用车养车方案,给他们送去“有温度”的管家式服务。与此同时,专业的技能培训,搭配快修五项运营体系,提升了服务顾问的专业技能,为车主提供“更方便、信任、酷乐”的服务体验。

AC汽车:最后谈谈您对“ AC汽车”年底峰会的评价以及建议?

徐侃:我觉得“AC汽车”年底峰会是加强行业交流和推进创新发展的良好契机。希望在峰会结束后能够增加百强连锁企业之间进一步交流的项目。比如AC汽车跟交大合作的EMBA培训班就是一个很好的交流方式。

— END —

*《百强连锁访谈》是AC汽车推出的全新访谈栏目,旨在报道入围“2017百强连锁终端评选活动”的创新先锋、优秀企业及先进单位。

相关文章推荐:做好这四点,才能避免汽车后市场利润低的问题

上一篇:解析|环保重压下,车奇士如何打造百万级品牌快修店