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醒醒吧!门店缺客户就是个伪命题

发布时间:2017-05-17   作者:   来源:车奇士   点击次数:

开店做生意的,只要生意不好,就会抱怨没有客户。

以某家快修店为例:

开在一个经济水平不错的县城中的繁华地带,开业前,当地只有非正规修理厂和路边摊,所以这家店开业时,在这个县城里几乎没有竞争对手。

这家店刚开业时做活动集客,每天到店顾客十几个,三个月内,到店顾客络绎不绝,再后来顾客却是越来越少。慢慢的,老板开始陷入“为什么没有顾客”的浮躁。

浮躁的本质是什么?只追求结果,从来不去关注过程。

而有很多快洗店,在浮躁的路上一路狂奔不自知。

店里生意不好,到底缺什么?

正如鲁迅所说:厨子做菜味道不行,你饭店装修再好,大抵最后也是关门罢了。

客人是门店的生存根基。很多终端门店一年四季每时每刻都在集客引流,是真的那么缺客人吗?

以前面说的快修店为例,单算开业前三个月的客流量,一天10个左右,三个月算个平均数,每天8个,那么3个月下来就是720个。

车奇士门店管理720个到店的顾客中,只要有50%顾客二次到店,那么也有360个顾客,这样还是没有顾客吗?

可能你会说,实际情况是二次到店率只有不到2%。那么问题就来了,为什么在你的店,顾客的二次到店率不到2%?

720个顾客与不到2%的到店率之间的数字反差,到底说明了什么?

说明:你不是缺客户,你是缺留住客户的能力。

一家快修店的集客与留客

在研究对比超过400家快修店的经营经验,总结门店管理方面集客与留客的规律,可以摆出以下4点:

1、服务即口碑,口碑即营销

很多老板都不明白:一家快修店的核心产品,不是由多大的明星代言的一线用品配件,而是车主到店的服务体验。

车主到店体验项目,高品质的服务体验形成车主间口耳相传的口碑。要知道,服务即口碑,口碑即营销。

没有服务作为根基,营销是很脆弱,甚至会带来反作用。

车奇士门店管理在一家标准化流程缺失,服务质量跟不上的门店,引入大量客流,提供的服务却不好,对这些店来说,间接砸自己的口碑。

想想几年前团购网站的千团大战吧,最后回头看,服务差的店,被线上巨大流量导流到店之后,在客户的恶评催化下迅速关店。

客户从来都是用脚投票,你服务不好,他就去比你好的地。

2、多大的胃吃多少的食

有一些门店就像是三岁的小孩,只有吃2个饺子的胃口,硬是要吃下50个。

开店做生意,客人来了,就要对应门店相应的“产能”---单位时间内到底能高质量的服务多少个客人。

“产能”关键不在数量,在于门店能够提供的单个顾客的服务质量。

盲目引流,不去考虑门店自身的精细化管理,大量的工位等待、人工效能低下,客户当然留不住,毛利如何提高。

车奇士智慧管家系统,移动开单,快速扫描录入车牌,提高工作效率。

车奇士门店管理(快速录入客户信息)

车奇士门店管理

(快速扫描录入车牌号)

有些快修店急功近利,不考虑门店自身情况以及精细化管理理念盲目引流,直接导致的是客户数量增加下的服务质量下降。客户当然留不住,毛利自然也难以提高。

所以,无限制集客只会适得其反。

3、先留客,再拓客

留住一个老客户的成本,远远低于开拓一个新客户。

对于上面案例中的快修店来说,把“沉睡”的顾客唤醒,再深挖每一个客户,把高质量的顾客留住,比临时拓客更为行之有效。

对于门店,如果连哪些客户养活了自己都不知道,那这生意也就只能做到几千个客户的上限了。

车奇士智慧管家系统,创建新型客户关系,实现客户价值最大化。

车奇士门店管理如果想要把生意做大做好,就要了解每一位客户,甚至比他们自己还要了解自己。清楚他们的消费习惯与习性,在于他们沟通的时候才能做到运筹帷幄。

4、新时代,新营销

对于一家新店来说,拓客比留客重要。

新店开业最初,首要的关键就是拓客。在网络高速发展的现在,顾客的信息接受来源广泛,那个单纯的发宣传单,大喇叭喊的宣传时代已经过去,这是一个酒香不怕巷子的时代。

当然,如果你一定要相信金子总会发光这种鬼话,那么,你最好能坚持到大家都看出来你是金子的时候。

车奇士门店管理在互联网大环境下,车奇士借助移动互联网大数据,与百度、腾讯、阿里等平台合作,可以做到1~3公里全线覆盖。

说一千道一万,服务是根基,营销是辅助,走回正道,集客引流才能得心应手,才能真正给门店带来真金白银。

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