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女版史玉柱张秀芳: 两起两落,50岁再战互联网

发布时间:2015-08-11   作者:   来源:   点击次数:

50岁的人本不该折腾,但心总不甘。”张秀芳云淡风轻地笑着,眼里渗透出历经沧桑的坚毅。

张秀芳出生在60年代初,跨越了从计划经济到市场经济的风云迭变:从高高在上的国资老总到无奈下海经商;从年收入1000万的私营业主到遇袭次贷危机亏损600万,公司关门大吉。张秀芳商海沉浮25年,两起两落。

原以为身心俱疲的张秀芳将知天命、安晚年,不料她野心勃勃再次创业,在滨州邹平县开了一家车奇士汽车快修店,用互联网思维经营,年收入150多万。

曾经风雨飘摇的她,有着怎样的故事?而今她又将如何应对新生的互联网时代?

商海沉浮25

“别挤!别挤!”农户们正在供销社排队购买化肥,肉肉相搏,很多人早已汗流满面。站在总经理办公室的窗台上,看着下面拥挤的人流,张秀芳感觉如沐春风。

80年代,中国处在经济混杂期,计划经济大行其道,市场经济仅在小范围悄然生长,很多行业仍属于国家垄断经营,根据需求量计划生产,物质非常匮乏。每逢用肥用药时节,农户凌晨就在门市外排起长队。

1985年,张秀芳成为某农资公司财务,厚积10年,终于当上国企总经理。此时的她犹如置身云端,被众星捧月般包围着,从未想过这种感觉将戛然而止。

市场经济开始迅速蔓延,国企弊端开始暴露:政企职责不分,忽视商品生产,价值规律和市场机制;企业没有自主权,工作效率不高等。同时,深圳广州等地方的市场改革捷报频传。很多人开始脱离体制,投身商海。

国企虽是铁饭碗,但工资微薄。2000年,作为总经理的张秀芳工资仍只有1000多元。看着很多下海经商的人赚得盆满钵满,张秀芳陷入了纠结:一边是终身铁饭碗,稳定安逸;一边是商海搏击,输赢不定,但赢了就皆大欢喜。

张秀芳是天生的商人,商人的天职就是追寻商机。

考虑到市场需求和邹平县的菜籽油的市场空白,2000年张秀芳辞职创办了一家菜籽油工厂。脱离体制的束缚,张秀芳犹如脱缰野马,“任意妄为”市场化经营。她迅速发家致富,年收入1000多万,其中纯收益100多万,这是之前国企工资的80多倍。

国家对待私营企业的态度,从打压发展到了纵容、甚至支持和扶持,促使每个地方政府都在卖力招商引资,张秀芳的工厂也毫无例外地被作为重点招商项目引进巨野县。

张秀芳站在剪裁台上跟招商局局长、县委书记等领导谈笑风生,长枪短炮发出啪啪声响,风光无限。回头一望52亩的工厂厂房,张秀芳笑靥如花。

但随着人们生活质量的提高,粗加工产品不适应市场。张秀芳希望购买设备,精细化产业升级。原材料和人力成本的上涨,公司利润降低,流动资金减少。张秀芳需要银行借贷,才能维持业务运转。

恰逢美国的次贷危机波及全球,菏泽已陷入贷款高风险区,不良贷款车载斗量,银行对很多行业的信贷进行紧缩。张秀芳借贷无望。

产品逐渐脱离市场,借贷遥遥无期。2010年,万般无奈的张秀芳,靠变卖设备筹得200万;但这并不足以与她的亏损持平——她亏损近六百万。张秀芳怅然若失地离开巨野,回到家乡邹平。

在商业江湖里,张秀芳风雨飘摇,在平静的波浪中顺风顺水,最终却被一个浪头,拍得家财散尽,全军覆没。商海沉浮25年之后,她将走向何处?

老太太的互联网思维

两起两落的商海沉浮,让张秀芳滋生出蜉蝣般的无力感。所有人都以为她将安分过日子,不料商人的野心“教唆”她再次创业。

独木难支的前车之鉴,使得张秀芳不想再单打独斗,而是希望加盟一家有着标准化的管理体系的连锁店,背靠大树共同面对阴晴不定的市场。

此时,《齐鲁晚报》一则广告吸引了张秀芳,关于一家名叫车奇士的汽车外修服务公司。

随着私家车的增多,车主的售后保养服务意识也日益增强,汽车后市场欣欣向荣,各路维修公司暗潮涌动。综合的、传统的家庭式维修店草莽式发展。车奇士避开竞争红海,切入细分市场——车漆快修行业。

加盟商管理、培训体系、门店规范等十几个细化的连锁标准体系以及90%单店盈利率,张秀芳怦然心动。一番业务咨询和思想沉淀之后,她欣然加盟了车奇士。

21世纪是互联网世纪,日新月异的商业思想和商业模式让传统行业眼花缭乱、惊慌失措。如何用互联网思维嫁接传统行业,成为每个商人研究的课题。

《互联网思维独孤九剑》是国内第一部系统阐述互联网思维的著作,张秀芳反复翻阅,深究书中的“用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维”九大互联网思维。

 “互联网思维即用户思维。”这个50多岁的老太太对用户思维推崇至极。

后汽车市场草莽发展,很多汽修企业服务全而不精,让车主们怨声载道。且维修时间较长,严重影响日常用车。深潜互联网思维的张秀芳明白,这两点是她需要击中的用户痛点。

大多汽修店贪大求全,加盟车奇士的张秀芳则专注漆面快修市场,将服务做到极致,以小搏大。

汽车漆面外修过程大概包括除旧漆、上底漆、喷面漆三个部分,而整个过程中最耗时的莫过于烘干油漆。只要在这一环节有着极致的用户体验,那么张秀芳将遥遥领先。

传统的汽车快修过程,通常采用200度的高温烤房烘烤,一处漆面通常需要3-7个小时的烘烤,严重影响整个快修的进度。针对这一弊端,加盟车奇士的张秀芳改良烘烤技术,采用热源红外线烘干油漆,将烘烤时间缩短为90分钟,实现行业内的一次微创新,追随模仿者众多。

快,更快!当90分钟的漆面外修随处可见时,加盟车奇士的张秀芳再一次提升速度,采用国外先进的低压喷漆工艺技术,以及比红外线更先进的红外线频谱仪进行干燥,使漆从内往外干,油漆10分钟即可干透,45分钟便完成一处漆面的修复。

一次次的速度加快跟互联网产品更新迭代相似,将最好的用户体验提供给用户。很多车主跟客服人员侃大山之际,车辆便焕然一新。加盟车奇士的张秀芳门庭若市,邻县的很多车辆刮伤,车主也愿意驱车前来。

互联网时代是粉丝经济大行其道的时代,良好的用户体验是加固行业壁垒的重要手段。往往一个环节的极致体验,便可以收获颇丰。张秀芳的快修店生意红火,最高每月能创收15万,年收入150万左右。在小县城,这笔收入足以让人嫉妒得双眼通红。

人情管理逻辑

在总部的帮助下,张秀芳的车奇士漆面快修店管理得当。早年的从业经历教会更教会了张秀芳如何有效地进行“成本管控”和“效率管控”。

财务出生的张秀芳善于精打细算,在保障产品和服务质量的前提下,如何进行成本控制,张秀芳得心应手。

底漆是涂装在汽车表面的第一道涂料,侧重提高附着力、防腐功能、抗碱性等,跟面漆功能有所不同。因此底漆并不会影响面漆的装饰和观赏效果,反而有利于面漆的功能体现。

很多维修厂会将剩下的零星油漆倒掉,但每次张秀芳会将这些剩下的油漆搜集起来,一并用作下次维修车辆的底漆。

“当老板还这么抠。”刚开始,不太熟识张老板的员工们颇有微词。

但随着时间推移,员工们发现这样做,既不影响观赏,又能从细枝末节中开源节流,降低企业的运营成本。慢慢地,员工们释然并主动帮忙搜集。

很多维修厂粗犷式管理,没有成行的规章制度,工作效率低下,加班是常态。固守在国营企业15年,张秀芳深刻认识工作效率高的重要性和必要性。

普通漆面技师一天做四个面,轻松惬意。但张秀芳的工人们会利用汽车干透间隙时间转战处理另一辆车,使得单位时间里工作效率最大化。如此,工人们一天能做六到八个面。

即使业务繁忙,张秀芳的快修店也不加班,早上准时8点上班,晚上18点准时下班,员工工资却比同行高出百分之十。高效率—高工资—高效率,快修店形成了一个良性的循环,这就是为何5个工人的快修店能月入15万。

一个女人如何管理一帮铁骨铮铮的汉子?面对冰冷的机器和机械的操作,只有情谊和道义柔化这帮手艺人的“郎心如铁”。

张秀芳免费提供住宿和伙食,冰箱、电脑、电视柜、餐桌等家具井然有序、纤尘不染,为这些来自天南地北的汉子们打造了一个温暖的家。

当员工家中急需帮助,张秀芳定会慷慨解囊;当员工有急事回家,张秀芳会报销往返路费用;逢年过节,张秀芳会购买礼物赠送给员工家人;工作枯燥烦闷,张秀芳还会发挥娱乐精神给大家讲笑话。

五年来,维修厂员工几乎没有流动,他们都成了张秀芳的忠实拥趸者。

看着第一家车奇士漆面快修店生意爆棚,张秀芳觉得商海沉浮终将成过往,扬帆起航的美好未来正在前方。如今,她正在筹备加盟第二家、第三家车奇士……

结语:

在商业社会中,笑到最后才是赢家。即使你曾经站在风光的顶端,但一旦跌落仍旧是失败者。在商海浪潮的不断冲刷,很多人一蹶不振,举步维艰;但张秀芳却在时间逆流中,不断总结,一直向前,最终打造出属于自己的美丽风景。

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